FAQ sur l'utilisation du site

1. Comment se créer un profil sur le site ?
2. Je n’ai pas reçu l’email de validation. Comment me connecter à mon compte ?
3. Comment m’inscrire à une activité organisée par Emergences ?
4. Comment payer ?
5. Comment télécharger mon / mes billets ?
6. Comment vérifier que je suis bien inscrit(e) à une activité ?
7. Comment contacter le bureau d'Emergences ou l’instructeur ?
8. Pourquoi doit-on remplir un questionnaire avant de s’inscrire à un cycle ?
9. Comment recevoir une facture ?
10. Comment recevoir une attestation de participation à un cycle ?
11. Je suis adhérent chez PartenaMut et j'aimerais bénéficier du remboursement proposé. Comment faire ?
12. Pourquoi demandez-vous de mettre une photo lors de mon inscription ?
13. Comment ajouter une photo à mon profil ?
14. Où se trouvent les enregistrements audio aves les méditations guidées ?
15. Je n'arrive pas à me connecter sur le site, j'ai oublié mon mot de passe. Comment procéder ?
16. Comment modifier mes informations personnelles ?
17. Comment modifier l'e-mail avec lequel je me suis inscrit ?
18. Comment inviter des amis à une activité organisée par Emergences ?
19. Je ne retrouve pas mes billets de mes invités. Comment faire ?
20. Comment puis-je laisser un témoignage suite à ma participation à une activité organisée par Emergences ?
21. Comment utiliser la messagerie interne du site d'Emergences ? A quoi sert-elle ?

 

1. Comment se créer un profil sur le site ?

Rendez-vous sur la page d'accueil du site d’Emergences. Pour créer un profil, vous devez cliquer sur “Me créer un profil”, en haut à droite de l'écran.
On vous demande d'introduire votre prénom, votre nom, de répéter 2x votre adresse e-mail (veillez à éviter autant que possible de créer votre profil avec une adresse hotmail, live ou outlook car les serveurs bloquent l'envoi du mail automatique de confirmation), de choisir un mot de passe et de confirmer que vous n'êtes pas un robot en cochant la case.
Une fois ces étapes effectuées, un e-mail va être automatiquement envoyé vers l'adresse e-mail indiquée dans les 24h (si vous ne le recevez pas, allez voir dans vos spams). Il suffit alors de cliquer sur le lien contenu dans le message pour valider la création du compte. A partir de ce moment-là, le profil est actif et vous pouvez vous connecter.

 

2. Je n’ai pas reçu l’email de validation. Comment me connecter à mon compte ?

Vous devez cliquer sur "me connecter" en haut à droite de la page d'accueil du site, et demander le renvoi des instructions de confirmation. Pour ce faire, vous devez introduire votre adresse e-mail dans le champ indiqué et le site va automatiquement vous renvoyer un lien pour valider votre compte. A savoir que ce mail automatique arrive souvent dans le dossier courrier indésirable des messageries et qu'il faut parfois quelques heures. Pensez à aller vérifier régulièrement.
On nous a également rapporté des soucis chez les détenteurs de compte hotmail et outlook de manière assez fréquente. Dès lors, si vous avez un autre compte (Gmail, Yahoo, compte pro), il est conseillé de créer son profil avec une adresse différente.

 

3. Comment m’inscrire à une activité organisée par Emergences ?

Vous devez d'abord vous créer un profil et vous connecter à votre compte personnel sur le site. Une fois connecté·e, consultez l'agenda, sélectionnez la ou les activité(s) auxquelles vous souhaitez participer. S'il reste de la place, vous pourrez vous y inscrire et serez invité·e à valider votre inscription par un paiement via le panier.

 

4. Comment payer ?

Le paiement s’effectue en ligne via un système de panier. Plusieurs options sont disponibles : paiement par carte bancontact, carte de crédit,belfius direct, KBC direct...
L'inscription n'est validée qu'après paiement du panier.
Attention : si vous ne payez pas directement votre panier, et qu'entretemps le/s évènement/s sont complets, votre panier sera vidé et les inscriptions supprimées.
Dans le cas où l'inscription n'est pas possible autrement, et que l'inscription est prise en charge par un organisme extérieur qui refuse le paiement en ligne et  exige une facture autre que celle fournie automatiquement en ligne, nous ajoutons 30 euros à la facture. 

 

5. Comment télécharger mon / mes billets ?

Pour télécharger vos billets, connectez-vous à votre espace personnel (connexion, en haut à droite). Dans le menu déroulant (une fois connecté·e), vous verrez "mes billets". Téléchargez-les et ouvrez-les avant l'événement pour vous assurer que tout est ok. 

 

6. Comment vérifier que je suis bien inscrit(e) à une activité ?

Dès votre inscription validée (paiement effectué), vous recevrez un mail de validation envoyé automatiquement par le site.
Par ailleurs, à tout moment, vous pouvez également le vérifier en vous connectant sur le site. Sous votre nom qui apparaît en haut à droite il y a un menu déroulant. Et parmi les options, il y a "mes évènements".

 

7. Comment contacter le bureau d'Emergences ou l’instructeur/ice ?

Si vous vous êtes créé un profil sur notre site, connectez-vous, introduisez vos identifiants (adresse e-mail utilisée lors de l'inscription et mot de passe choisi) et cliquez sur la petite enveloppe en haut du site. Elle vous conduit sur la messagerie interne qui permet de contacter le bureau, les instructeur·ices ainsi que les personnes de votre groupe.
Vous pouvez également remplir un formulaire de contact, en cliquant sur “Contactez-nous”, en bas à droit de l’écran.
Nous vous invitons à consulter “l’aide en ligne” avant de nous contacter.

 

8. Pourquoi doit-on remplir un questionnaire avant de s’inscrire à un cycle ?

Le questionnaire est confidentiel et ne sera lu que par l'instructeur·ice de votre groupe.
Il nous, et vous sert, à vérifier que c'est le bon moment pour vous de suivre ce cycle.
Si l'instructeur·ice a une question, il/elle prendra contact avec vous. Ce n'est donc pas parce que vous répondez oui à l'une ou l'autre question qui vous semble sensible que vous serez écarté, bien au contraire.
C'est, au fond, un contrat de confiance entre vous et Emergences.
Nous vous remercions donc, par égard pour vous, l'instructeur·ice et pour le groupe, de le remplir le plus sincèrement possible.
A la fin de votre cycle, vous pouvez supprimer toutes les réponses et effacer votre profil si vous le souhaitez.

 

9. Comment recevoir une facture ?

Vous pouvez télécharger une facture à partir de notre site en cliquant sur votre compte personnel en haut à droite de l’écran (cliquer sur “Mes factures”).
Si vous avez des coordonnées de facturation spécifiques (entreprise), il est important de les indiquer avant de télécharger votre facture, en cliquant sur "modifier mon profil".
 

10. Comment recevoir une attestation de participation à un cycle ?

Pour ce faire, envoyez-nous un message interne à Erkyna en cliquant sur l’icône messagerie, en haut à droit de l’écran. Elle est la première de votre liste de contacts (erkyna@emergences.org).
 

11. Je suis adhérent·e chez PartenaMut et j'aimerais bénéficier du remboursement proposé. Comment faire ?

Le plus simple est de vous munir du formulaire dédié (le demander en ligne sur le site de Partena ou aller le chercher dans une agence) et de l'apporter à l'instructeur·ice lors de la dernière séance pour qu'il le signe.
Si vous avez oublié de le faire, alors nous vous demandons de nous envoyer le formulaire par la poste (317, Avenue Brugmann à 1180 Uccle) accompagné d'une enveloppe pré-affranchie pour que nous le signions et l'envoyions chez vous ou directement à Partena.
Bien entendu, nous préférons la première option.
Dans les 2 cas, nous vous demandons de pré-remplir le document (montant payé, dates des séances) pour que nous n'ayons qu'à vérifier et signer.
Si vous êtes indépendant·e et comptez introduire la facture du cycle dans vos frais professionnels, notez que les règles de l'assurance maladie en Belgique ne permettent pas de double remboursement. Il vous faudra donc choisir entre frais professionnels ou remboursement via PartenaMut.
 

12. Pourquoi demandez-vous de mettre une photo lors de mon inscription ?

Pour faciliter le contact et la communication entre votre instructeur·ice d’Emergences et les participant·es de votre groupe. En effet, pendant le cycle de 8 semaines vous allez recevoir des mails de suivi de la part de votre instructeur, qui reste à votre disposition pour toute demande de clarification, pour se motiver.

 

13. Comment mettre ma photo sur mon profil ?

Vous devez cliquer en haut à droite sur votre nom, dans "modifier mon profil".

 

14. Où se trouvent les enregistrements audio aves les méditations guidées ?

Les enregistrements audio sont un outil très utile pour avancer dans la pratique de la mindfulness, pendant et après le cycle de formation. C’est pour cette raison que nous avons créé une page, remise à jour régulièrement, avec des liens vers des supports écrits, audio et vidéo.
Pour trouver cette page, vous devez cliquer dans le menu bas de page, dans la colonne du milieu "Fichiers audio pour méditer".
Nous avons également créé une appli, qui s'appelle Prezens. Elle contient de nombreux enregistrements accessibles à toutes et tous.

 

15. Je n'arrive pas à me connecter au site, j'ai oublié mon mot de passe. Comment procéder ?

En cas d’oubli du mot de passe, le site vous renvoie automatiquement un nouveau mot de passe. Pour ce faire, rendez-vous à cette adresse : http://www.emergences.org/users/password/new.
Vous recevrez par mail (à l'adresse indiquée lors de votre première inscription) un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Nous vous conseillons de laisser le site mémoriser vos données de connexion, cela vous évitera de refaire toute la procédure !

 

16. Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique « Modifier le profil » en cliquant sur votre nom et prénom en haut à droite du site.
Les seules informations publiques diffusées sur le site sont votre prénom et votre nom. Vous pouvez ajouter des éléments comme votre photo, votre adresse de facturation (pour recevoir les factures correctement libellées), nous dire quelques mots sur vous.

 

17. Comment modifier l'e-mail avec lequel je me suis inscrit ?

Vous ne pouvez pas la modifier directement sur le site. Veuillez nous écrire dans la rubrique "Nous contacter".

 

18. Comment inviter des ami·es à une activité organisée par Emergences ?

Vous pouvez invitez des ami·es, y compris des personnes ne disposant pas d'un profil sur notre site :
- soit au moment de votre commande personnelle : dans ce cas, vous allez sur la page de l'évènement et cliquez sur le bouton "m'inscrire à l'évènement'. Une fois arrivé sur la page de paiement (panier), vous pouvez ajouter des places (en plus de la vôtre).
- soit par la suite alors que vous avez déjà finalisé votre commande. Dans ce cas, sur la page de l'évènement, le bouton qui s'affichera sera "inviter des ami·es'. En cliquant dessus, vous serez conduit à votre panier.
Si les personnes disposaient d'un profil, l'évènement sera directement ajouté à leur compte.
Attention : si vous ne payez pas directement votre panier, et qu'entretemps le/s évènement/s sont complets, votre panier sera vidé et les inscriptions supprimées.
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19. Je ne retrouve pas les billets de mes invité·es. Comment faire ?

Tous les billets commandés sont envoyés par mail à la personne qui a finalisé l'achat. Les billets ne sont pas numérotés.
 

20. Comment laisser un témoignage suite à ma participation à une activité organisée par Emergences ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte personnel sur notre site et de choisir, dans le menu personnel (menu déroulant sous votre nom), mes évènements. Sur la page de chacun des évènements auxquels vous avez participé, un petit espace, sous les informations initiales, vous permet de laisser vos impressions. Cela nous est très précieux tant pout nous améliorer que pour faire connaître notre travail et donner envie à d'autres personnes de nous rejoindre.

 

21. Comment utiliser la messagerie interne du site d'Emergences ? A quoi sert-elle ?

La messagerie interne du site d'Emergences vous permet de communiquer plus facilement et efficacement avec l'équipe d'Emergences ainsi qu'avec les personnes que vous côtoyez lors de nos activités.
Quand un message vous attend sur le site, une notification (à laquelle vous ne pouvez pas répondre) contenant une copie du message original vous est envoyée dans votre boîte de réception classique (gmail, yahoo).
Cependant, ce n'est qu'à partir du site d'Emergences que vous pouvez répondre à l'expéditeur du message ainsi qu'au reste du groupe.
Pour ce faire, allez sur le site (www.emergences.org) puis cliquez sur "me connecter" et introduisez l'email et le mot de passe définis lors de la première inscription sur notre site. Vous verrez votre nom apparaître en haut à droite du site et une petite enveloppe à côté. C'est en cliquant sur cette enveloppe que vous arriverez à votre boîte de réception interne.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter (que vous avez oublié votre mot de passe), allez voir la réponse à la question 15, ci-dessus.